جددت سونلغاز "مديرية توزيع السانية "دعوتها لزبائنها إلى الالتزام بالإجراءات والآجال المحددة للاستفادة من التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بالأجهزة والممتلكات جراء الاضطرابات التي قد تشهدها الشبكة الكهربائية، وذلك في إطار التغطية التأمينية المعتمدة وحرص المؤسسة على حماية حقوق زبائنها وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وأوضحت المديرية أن عملية التكفل بطلبات التعويض تتم عبر المنصة الرقمية "تعويض" (TAAWIDH)، التي تتيح التصريح الفوري بالحوادث وتحويل الملفات مباشرة إلى شركة التأمين، بما يضمن دراسة الطلبات ومعالجتها في آجال وجيزة وبشكل أكثر فعالية. وفي هذا الإطار، دعت سونلغاز زبائنها إلى التصريح بأي ضرر على مستوى الوكالة التجارية التابعة لهم في أجل لا يتجاوز سبعة أيام من تاريخ وقوع الحادث أو معاينته، حيث يتولى مستشار الزبائن تسجيل التصريح عبر المنصة الرقمية، تمهيدًا لاستكمال إجراءات التعويض. كما أكدت المديرية ضرورة استكمال ملف التعويض في غضون ثلاثين يومًا كحد أقصى، بإرفاق الوثائق المطلوبة، والمتمثلة في نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز، وصك بريدي أو بنكي مشطوب، إضافة إلى فاتورة إصلاح الجهاز المتضرر، أو فاتورة شراء جهاز جديد مرفقة بشهادة تثبت عدم قابلية الجهاز للإصلاح عند الاقتضاء. وأضافت أن الملفات المستوفية للشروط تُحال مباشرة إلى شركة التأمين لدراستها، ليتم صرف قيمة التعويض عن طريق التحويل البنكي، في حين تخضع الملفات التي تتجاوز قيمة أضرارها 75 ألف دينار جزائري إلى خبرة تقنية قبل الفصل فيها وصرف التعويض المستحق. واختتمت سونلغاز – مديرية توزيع السانية بيانها بالتأكيد على مواصلة مرافقة زبائنها والتكفل بانشغالاتهم في أفضل الظروف، داعية إلى احترام الآجال القانونية واستكمال الوثائق المطلوبة، بما يساهم في تسريع دراسة الملفات وضمان معالجة طلبات التعويض بكل شفافية ونجاعة، مع التأكيد على أن وكالاتها التجارية تبقى تحت تصرف الزبائن لتقديم الإرشادات والمرافقة اللازمة.